Ou como evitar um vexame mundial
O fato de eu não precisar explicitar no título qual envelope eu estou falando, mostra que de fato não se trata de um simples envelope o material que estava a cargo da PwC durante o Oscar deste ano. A cerimônia reúne mais de 30 milhões de telespectadores ao redor do globo, e representa o clímax da indústria cinematográfica dos Estados Unidos, que produz entre 600 e 700 filmes por ano, movimenta US$ 120 bilhões e gera mais de 200 mil empregos diretos – mais da metade na Califórnia.
A PwC contabiliza os milhares de votos que determinam os vencedores da premiação e, seus auditores Brian Cullinan e Martha L. Ruiz, têm um papel importantíssimo na cerimônia. Eles são as duas únicas pessoas no mundo que sabem os resultados do Oscar antes da revelação feita ao vivo no palco. São eles que carregam os envelopes, em duplicidade, e entregam para os atores que anunciam os ganhadores, sendo que cada um fica responsável por um lado do palco.
Foi Brian o responsável pela maior gafe da história da premiação. Ele não descartou o envelope de “melhor atriz”, que tinha sido entregue por Martha pela outra entrada do palco, e entregou o mesmo envelope para os atores Warren Beatty e Faye Dunaway no lugar de “melhor filme”. Foi quando erroneamente “La la land” foi anunciado como melhor filme no lugar de “Moonlight”, o vencedor correto.
Minutos antes, ele publicou no Twitter uma foto da atriz Emma Stone nos bastidores do Oscar. A foto que revela sua distração foi apagada rapidamente da conta de Cullinan, mas não impediu que as hastags #envelopegate e #Oscarfail ficassem entre os Trendings Topics do Twitter, em uma clara demonstração do arranhão causado à imagem do evento e da PwC.
No que ele errou? Listei alguns pontos que ele talvez devesse ter considerado…
#1 – Não é apenas um envelope – coloque em contexto.
As pessoas tendem a subestimar pequenas tarefas. Mas aqui vale a velha lição da física: tudo depende do referencial. Não é possível encarar a tarefa de entregar um envelope do Oscar na mão de outra pessoa como um processo banal e automático. O contexto aqui é muito mais relevante. Ele carregava o segredo do momento mais aguardado do maior evento da indústria cinematográfica, transmitido ao vivo globalmente por diversas TVs e com cobertura garantida nos principais jornais e revistas do mundo. Além disso, sua missão era continuar mantendo o legado da boa imagem do evento e da PwC como precisa, íntegra e com habilidade de manter processos corretos.
#2 – Lembre-se da Lei de Murphy
Murphy já dizia, se algo pode dar errado, dará. Não é porque não ocorreu antes em 88 edições que você está imune ao erro, por isso, é necessário ter mecanismos de controle e plano de contingenciamento.
#3 – Aja de acordo com a sua responsabilidade
Aqui vamos falar do fato dele ter postado no Twitter a foto de bastidores da Emma Stone. Apesar de ter acesso a um ambiente de muito glamour, a presença dele no bastidor do Oscar exigia extrema atenção. Ele não poderia usar o espaço para agir como um paparazzi! Não é essa a atitude que se espera de um auditor no momento que ele está responsável por garantir o sucesso de um evento desta magnitude.
#4 – Cuidado com a vaidade
Muitos profissionais trabalham nos bastidores de grandes eventos com a missão de garantir que ele ocorra perfeitamente. O anonimato e discrição nestes casos é fundamental e parte do processo. Se você está nos bastidores e virou manchete é porque não executou o seu trabalho de forma correta. #ficadica
#5 – A teoria dos 4 olhos
Quem trabalha com Qualidade sabe que não se pode confiar em uma única camada de controle. Você precisa ter no mínimo 4 olhos. Outras formas simples de checar se o envelope estaria correto: colocar a categoria da premiação do lado de fora do envelope para que os auditores checassem no momento da entrega, e do lado de dentro, no cartão, para que o ator que fosse ler o documento pudesse ter certeza de estar com a categoria correta em mãos. Assim seriam 3 camadas de segurança: a checagem dos auditores, a confirmação do envelope no momento da entrega e a confirmação do cartão na hora da revelação no palco.
#6 – Tenha um check-list
Não podemos esquecer da importância de fazer um bom check-list. Brian entregou um envelope errado e não se certificou que “sobrou” um envelope, no caso o de melhor filme, última entrega da noite. Portanto, um check-list onde os envelopes fossem descartados um a um, conforme a entrega, poderia ter revelado que restava um envelope na mesa no momento de anunciar o melhor filme, ou seja, um indicador de que algo estava errado.
#7 – Tenha um plano de contingência
O episódio revelou ainda que se havia um plano de contingência ele não foi ágil nem eficiente para evitar a confusão que se instalou no palco, deixando vários integrantes do “La la land” discursarem por um prêmio que não era deles.
Um sistema de comunicação com microfones de ponto para os atores no palco seria suficiente para que o aviso fosse feito de forma mais ágil e para evitar o constrangimento e tumulto causados.
#8 – Tenha um plano de crise
Os comunicados na sequência do evento também não tiveram o impacto capaz de minimizar o tamanho da falha e dá a impressão que a Academia não estava preparada para uma gafe desta magnitude.
# 9 – Confie na sua intuição
Por um momento Warren Beatty desconfiou do envelope que tinha em mãos. Achou estranho o nome de Emma Stone estar no cartão que deveria anunciar o melhor filme. Por alguns segundos ele hesitou, mas acabou confiando na tradição e não na sua intuição. Poderia ter feito alguma brincadeira como “estou com o envelope correto aqui? Pois vejo o nome de uma das atrizes, é isso mesmo?”. Teria sido menos constrangedor e teria dado tempo de uma correção antes de um anúncio equivocado.
#10 – Acha que exagerei?
Então leia novamente o #1
Algumas dessas dicas valiosas eu aprendi ao longo de minha carreira profissional, frequentando diversos eventos importantes, entre eles o World Economic Forum em Davos, com acesso a muitas personalidades e famosos.
Sim. Já encontrei com Angelina Jolie e trombei (literalmente) com o Brad Pitt, quando eles ainda formavam o casal dos sonhos de Hollywood, e não, não tenho nenhuma foto para provar, pois estava focada nas minhas tarefas e em desenvolver um bom trabalho.
