Insights do Relatório USC de 2024 mostra o que os stakeholders esperam das empresas. O Relatório de Comunicação Global 2024 do USC Center for Public Relations oferece uma análise aprofundada dos desafios que comunicadores e CEOs enfrentam ao tentar atender às expectativas dos stakeholders sobre questões cruciais. Este estudo abrangente, que inclui perspectivas de profissionais de RP, líderes empresariais, investidores, funcionários e consumidores, explora o papel em constante mudança das corporações na abordagem de questões sociais e o impacto da eleição presidencial nas comunicações corporativas. Embora a pesquisa seja realizada nos Estados Unidos, ela oferece uma referência valiosa para líderes em todo o mundo.
Um dos principais achados do relatório revela um desalinhamento significativo entre as prioridades de líderes empresariais e consumidores em relação às questões sociais. Este é um ponto de atenção crucial, visto que 49% dos consumidores afirmam que recomendariam uma empresa cujas posições sobre questões importantes estão alinhadas com as suas. Em contrapartida, apenas 19% indicam que não tomariam nenhuma ação específica se houvesse uma discrepância de valores.
A pesquisa revelou que apenas 13% dos consumidores acreditam que as grandes corporações estão atendendo às suas expectativas ao lidar com desafios sociais. Curiosamente, 85% dos profissionais de RP afirmam que as empresas têm a responsabilidade de lidar com questões sociais, em comparação a 61% dos consumidores que sustentam o mesmo ponto de vista.
Os consumidores identificaram as três questões mais importantes para eles: a economia americana (81%), a eleição presidencial dos EUA de 2024 (72%) e a saúde mental (72%). Embora a eleição desperte grande interesse, apenas 51% dos consumidores acreditam que as empresas deveriam se manifestar sobre o tema.
Os profissionais de comunicação defendem que as empresas devem assumir a liderança em áreas como diversidade, equidade e inclusão (DEI), mudanças climáticas e combate à desinformação.
Em uma era de dinâmicas sociopolíticas em rápida evolução, o relatório destaca tendências e insights valiosos que podem orientar as decisões e estratégias de comunicação das empresas.
Crescente ativismo corporativo: Desde os protestos por justiça racial em 2020, houve um aumento no ativismo corporativo, com empresas utilizando seus recursos e influência para abordar questões sociais.
Propósito e polarização: A centralidade do “propósito” na identidade corporativa impulsiona um novo tipo de engajamento dos stakeholders, embora desafiado pela polarização política. Aconselha-se cautela aos CEOs ao decidir sobre se posicionar em questões públicas, especialmente durante um ambiente político carregado.
Desconexão entre percepções: O relatório revela uma lacuna entre a percepção interna das corporações e a realidade dos stakeholders, sugerindo a necessidade de comunicação mais eficaz.
Questões relevantes: Os stakeholders esperam que empresas liderem discussões sobre economia, saúde mental e mudanças climáticas, refletindo preocupações genuínas do público.
Com a expectativa de aumento nas exigências de engajamento social corporativo dos stakeholders, independentemente dos resultados eleitorais, o estudo ressalta a importância de uma comunicação clara e estratégica. Profissionais de comunicação e RP são desafiados a fechar a lacuna de informações e priorizar as preocupações dos stakeholders para promover engajamento genuíno e alinhar os objetivos corporativos aos interesses de suas audiências essenciais.
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